Melkein kaikkea melkein kaikesta — Nippelitieto.com

Onko yritykselle hyvä idea luoda oma sovellus palveluitaan varten?

• Julkaistiin 30. toukokuuta 2023
• Kommentoi!
• Luettu 489 kertaa
• Nappelit: raha, yritys

Teknologia on muuttanut melkein jokaisen osa-alueen elämässämme aina vapaa-ajasta työntekoon. Kehityksen voi tiivistää sanaan ”digitalisaatio”. Se vaikuttaa myös siihen, miten yritykset kommunikoivat asiakkaidensa kanssa.

Digitalisaatio muuttaa arkiset asiat

Digitalisaation alkupistettä on hankala osoittaa tarkkaan, mutta keskeisiä muutoksia alkoi tapahtua noin kolmisenkymmentä vuotta. Tuolloin tietokoneet alkoivat yleistyä kodeissa ja hiljalleen myös nettiyhteydet — jotka nykymittapuun mukaan olivat todella hitaat — alkoivat levitä yhä laajemmalle. Tämä johti suuriin muutoksiin niin ihmisten välisessä viestinnässä, työssä, uutistoiminnassa, kuin myös vapaa-ajan vietossa. Tiivistettynä kehityksen voisi sanoa johtaneen siihen, että tutut fyysisen maailman asiat saivat joko digitaalisen muodon tai vähintään digitaalisen version. Tämä toteutui jopa casino -kokemuksen kohdalla. Kehityksen myötä nettikasinoiden määrä kasvoi merkittävästi ja kehittynyt teknologia ja nopeat nettiyhteydet tarkoittivat, että enää ei ollut tarvetta suunnata kivijalkakasinolle pelikokemuksen saamiseksi.

Suuren muutoksen koki myös yritysten asiakassuhteiden hoitaminen, sillä digitaalisen läsnäolon merkitys kasvoi sitä mukaa, kun ihmiset siirtyivät käyttämään digitalisaatiota edistäviä palveluita. Ensin laadukkaasta kotisivusisällöstä tuli suorastaan välttämättömyys yrityksen toiminnalle ja pian digitalisaatio oli huomioitava myös markkinoinnissa. Muutos ei ole yrityksille helppo, ja joskus on järkevää turvautua asiantunteviin markkinointipalveluihin oman yrityksen markkinointistrategiaa suunniteltaessa.

Sovellukset tulevat puhelimiin

Yksi keskeisistä teknologisen kehityksen muodoista on ollut älypuhelinten kehittyminen ja yleistyminen. Yhtenä käännekohtana voidaan pitää ensimmäisen iPhonen julkaisua 9. tammikuuta vuonna 2007, vaikka muitakin merkittäviä käännekohtia älypuhelinten kehityksessä toki on. Viimeistään tästä eteenpäin puhelimien kehitys kulki siihen suuntaan, että käyttöjärjestelmistä tuli entistä tärkeämpiä ja sovelluksien, tai appien eli applikaatioiden, merkitys kasvoi kovaa vauhtia.

Käytännössä yhä useammat sivustot ja yritykset tekivät itselleen sovelluksen, jonka laittoivat ladattavaksi eri sovelluskauppoihin. Uudenlaiset puhelimien käyttöjärjestelmät, kuten Googlen Android ja Apple iOS tekivät tämän mahdolliseksi. Nokian puhelimet putosivat kehityksestä pois, vaikka siirtyivätkin hetkeksi omasta käyttöjärjestelmästä Windowsin käyttöjärjestelmään. Nykyään Nokian puhelimet käyttävät Androidia, joten Google Play -sovelluskaupasta ladattavat sovellukset toimivat myös Nokian uusilla puhelimilla.

Kannattaako yrityksen sitten kehittää oma applikaatio palveluille?

Yllä oleva kysymys on sellainen, joka tulee monelle yrittäjälle ajankohtaiseksi jossain vaiheessa. Ensimmäiseksi on hyvä muistaa, että mobiililaitteiden määrä on kasvanut rajusti viime vuosina, ja tämä tarkoittaa, että potentiaalisten sovelluksen käyttäjien määrä on kasvanut samaan tahtiin. Yksistään tämä seikka pakottaa harkitsemaan vakavasti oman sovelluksen kehittämistä. Se on kuitenkin suuri askel joten yrityksen on syytä olla perillä niistä hyödyistä mitä sovelluksella voi olla, ennen kuin lopullinen päätös tehdään.

Sovelluksesta on apua monessa asiassa

Ensimmäinen asia, jossa sovelluksesta on selvää hyötyä, on se, että sen avulla on mahdollista pitää yhteyttä asiakkaisiin. Sovelluksen kautta yritys voi olla suorassa yhteydessä asiakkaisiinsa. Sovelluksen avulla yritys voi kerätä tietoa asiakkaistaan, joka on äärimmäisen tärkeää yritykselle. Saadun datan avulla on mahdollista saada tietoa asiakkaiden ostoskäytöksestä ja persoonasta: nämä tiedot auttavat merkittävästi markkinointistrategioiden luomisessa.

Asiakaspalaute ja brändin esittely helpottuvat sovelluksen avulla

Sovellus parantaa myös asiakkaan mahdollisuuksia olla suorassa yhteydessä yritykseen, oli aiheena sitten kysymys tuotteesta, tai reklamaatio. Sovelluksen suunnittelussa ja kehityksessä voidaan ottaa nämä asiat huomioon, mikä tekee asiakkaan ja yrityksen välisestä yhteydenpidosta sujuvaa ja nopeaa.
Yritys pystyy myös kasvattamaan bränditietoisuutta sovelluksen avulla. Tämä on erittäin tärkeää nykypäivän maailmassa, jossa kilpailu yritysten välillä on kovaa. Käytännössä sovellus on brändin jatke. Se tarjoaa mahdollisuuden pysyä uskollisena yrityksen brändille, mutta avaa mahdollisuuden tutkia, miten sen voi esittää täysin uudella digitaalisella alustalla.

Mahdollisuus tavoittaa uusia asiakasryhmiä ja pysyä kilpailijoiden edellä

Sovelluksen avulla yritykselle avautuu myös mahdollisuus tavoittaa uusia potentiaalisia asiakkaita. Tämä johtuu siitä, että sovelluksia käyttävät usein eri ihmiset kuin ne, jotka suosivat perinteistä verkkoselaamista selaimen avulla. Sovellukseen voi laittaa samoja tietoja kuin verkkosivuille, esimerkiksi sijainnin, aukioloajat, hinnaston ja niin edelleen. Näin sama tieto on saatavissa eri väyliä pitkin eri ihmisille.

Toinen keskeinen etu, jonka yritys voi saada oman sovelluksen kehittämisestä, on se, että sen avulla on mahdollista pysyä kilpailijoiden edellä. Tämä on totta etenkin tapauksissa, joissa kilpailijat empivät sovelluksen kehittämistä, vaikka potentiaalinen asiakaskunta on valmis ottamaan sovelluksen käyttöön. Turhan pitkään ei siis kannata miettiä sovelluksiin siirtymistä, sillä se tarjoaa oikein toteutettuna merkittäviä etuja yritykselle.